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“智能订单系统”,助力三个木匠打通家居行业最后一公里

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  家居建材行业“三分靠产品,七分靠服务”,不论是实体商家还是线上电商,配送、安装、返修这“最后一公里”无疑是目前家居行业明显的一个痛点。因为大多数企业并没有真正覆盖像网络一样广度的本地化服务体系,除却产品的生产研发外,在售中的派送、安装环节和售后维护方面存在很多问题。由于缺乏精细的信息化操作管理,很多商家还在依靠手动进行分单、派单等,不仅耗费了大量的人工成本,还常常出现业务信息不对称的状况发生。

  为了更好的实现配送安装一体化精细服务,近日,北京三个木匠科技有限公司正式签约宝利软件。通过宝利软件深度开发的智能订单管理系统,从智能派单、安装监督审核、仓储管理、售后评价等业务模块助力其实现售后业务的全流程信息化智能操作与管理,打通家居行业最后一公里….

  智能订单管理系统,“智能”在哪里?

  移动接单

  系统后台分派的安装任务会实时同步,安装工通过APP接单、同时查看自己当前任务、历史信息。

  智能导航

  在订单进行中页面,会出现客户的电话和地址。APP定位客户位置,一建导航。点击电话符号的按钮,可直接和客户进行安装前的确认沟通。

  安装汇报

  安装工通过APP进行现场安装汇报、实时拍照上传,精准判定责任,保障服务质量。

  客户评价

  短信推送评价链接,客户对安装工进行满意度评价,提高客户满意度。

  “智能”让管理更轻松…

  工人管理——统一跟进工人满意度的评价进行分级管理、分级考核;

  订单管理——根据订单状态进行分类筛选,安装进度一目了然;

  智能派单——根据客户位置、工人效率、技能、时间智能分配安装工,提高效率。

  三个木匠智能订单管理系统为工作流程的各个操作细节都进行了精细化的智能设计。以前需要业务人员手动操作、手动计算、线下安排的工作,如今通过后台系统都能一键轻松搞定啦。

  虽说家居行业的设计生产和最后一公里是分开的两个部分,但也不难发现,两者之间存在着必然的联系。如果把一次完整的家居建材购物体验比作一次长跑比赛,产品质量是中前期的稳速前进,谁的能力强谁就能占据比较好的位置,那么最后一公里配送、安装、维修则是冲刺阶段,谁能更全面更专业才能一鸣惊人,两者之间的衔接和切换十分的重要。

  “传承工匠精神,服务美好生活”是三个木匠不断进步的精神支撑,使得它对服务有着苛刻的要求,而如何真正建立用户与智能订单系统的紧密连接,通过服务对企业进行品牌宣传和口碑营销将是宝利软件下一步的目标。


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